Die Internetseelsorge bietet Menschen in ihren Lebenssituationen die Formen der Kommunikation mit Seelsorgerinnen und Seelsorgern an, die im Internet möglich sind. Durch die beiderseitige Anonymität und die Art des Kontaktes sind Inhalte und Personen geschützt. Die Internetseelsorge ist offen auch für Menschen aus anderen Kontinenten, Religionen und Konfessionen. Erstanfragen werden möglichst schnell, spätestens innerhalb von drei Tagen beantwortet.
Internetseelsorge soll für Rat suchende nicht den persönlichen seelsorglichen Kontakt erübrigen, sondern nach einer begrenzten Dialogzeit dazu ermutigen, Kontakte herzustellen, etwa zu anderen Menschen, zu Seelsorgerinnen und Seelsorgern im Umfeld der/des Anfragenden, zu Beratungsstellen, Exerzitien, Bildungsangeboten sowie Kommunikationskursen (ein Partnerschaftliches Lernprogramm, Kommunikationskompetenz-Training in der Paarberatung etc.).